Brengt web 2.0 bedrijf en consument dichter bij elkaar?
Internet heeft de afgelopen jaren een ontzettend grote verandering ondergaan, zo zijn we van web 1.0 naar 2.0 gegaan en eigenlijk zijn we nu zover dat we kunnen spreken van web 3.0! Web 1.0 is de eerste fase van internet in de tijd dat het Web populair werd. Web 1.0 bestond voornamelijk uit erg simpele HTML. Daarop volgde Web 2.0, waar iedereen informatie toe kan voegen naar eigen wens, ook wel user- generated content genoemd. Voorbeelden hierbij zijn social media sites zoals Facebook, Hyves, Twitter maar ook LinkedIn en YouTube. De techniek achter web 2.0 is uitgebreider en complexer dan bij web 1.0.
Door middel van web 2.0 kan iedereen veel meer informatie verkrijgen, door middel van social media websites kun je zien waar iedereen mee bezig is. Zowel je vrienden als internationale artiesten posten via de site wat ze aan het doen zijn of waar ze zijn te vinden. Web 2.0 is voor iedereen toegankelijk en maakt het dan ook veel makkelijker om het dialoog aan te gaan. Dit geeft voordelen en nadelen, niet alleen komen mensen veel makkelijker met elkaar in contact maar blijft er weinig informatie beschermd en privé. Ondanks de nadelen maakt vrijwel iedereen gebruik van web 2.0 niet alleen consumenten maar ook bedrijven. Voor bedrijven is web 2.0 een mooie kans om het dialoog aan te gaan met de consument en fans te creëren. Goed voorbeeld bij deze situatie is de mobile provider Vodafone, Vodafone is de laatste jaren uitgegroeid tot een van de marktleiders van mobiele telefonie. Volgens de Social Media Monitor, een onafhankelijke onderzoek van Social Embassy naar de inzet van social media door de top 100 merken in Nederland, is Vodafone van al deze merken het meeste actief. Vodafone, dat social media inzet voor meer dan alleen een kortstondig dialoog met de consument, verkrijgt haar plaats in deze lijst door de activiteit en interactiviteit met hun community waardoor de consument zich meer verbonden voelt met het bedrijf. Een mooi voorbeeld van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Concluderend kunnen we dus zeggen dat web 2.0 voor ontzettend veel mogelijkheden heeft gezorgd, een daarvan is de verbeterde dialoog tussen bedrijf en klant.